全国各地的各类家具卖场，硬件的建设配套日趋完善了，无论装修，摆设，配套越来越好。那么软件呢？我们专卖店经销商和导购员的服务又如何呢？
我们在全国各类卖场、专卖店中不难发现这样一种情况：
没有客人光临的时候，导购员都有独特的动作，各色各样，有倚门而笑的、有发呆的、看书报的、上网聊天购物的、玩手机游戏的、补妆的、有修指甲的、导购隔着走道聊天的等等等等。家具导购能够做到一边聊天，—边看店，—边心不在焉……这样的终端一线，生意会好吗？
【案例】
福建福州的一家具专卖店，一导购正在玩手机，看到顾客进去，她来一句：“欢迎光临，随便看看”，然后说你先看看我去开灯，顾客晃了一圈走了出来，看到她仍然在玩手机……
试问如果你是客人，走进这样的店里，会感觉舒服吗？会对这个品牌认可吗？会对这种服务产生购买意愿吗？
答案毫无悬念：不会！即使想买，除非是独家经营，产品非常独特，价格非常合适。
提示：服务打折了，就意味着商品的价格就要打折！
现在，商场专卖店业绩上不去，生意越来越难做，绝大部分经销商都有同一个声音：“商场没人！”这是他们的统一答案。
【案例】
山东的一个家具城，某品牌的几个家具导购员无所事事的闲聊。公司的督导来了，问及最近生意怎么样？她们抱怨说：“没有人呀，生意很差啊”！
不仅仅是导购，这几乎是全国经销商的统一答案。
督导问：为什么没有人？商场里不是也有卖得好的品牌吗？
导购员异口同声回答：“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们产品设计好”、“他们经常有活动”……
问题：我们的产品与其他品牌产品风格和款式大体都差不多，客人为什么没有进我们的店？而是去了别人的店，因为客人在路过我们店的时候，本来想进去看看，发现店内黑漆漆的一片便随身走过了。请看看生意好的店，哪一家是关灯做生意的？
督导问：为什么店里不开灯？
导购员：老板交待没客人来，开灯浪费电，生意不好做，能省则省，客人进来了才能开灯……
需要说明的是，不开灯的原因只有一个——省电！300平方米的专卖店，如果全天灯火通明，每月的电费超过18000元，相当于10个导购员的底薪，能有多少经销商能做得到呢？如此一来，省了电也就省了客人，省去了成交的机会。
卖场越来越多，竞争越来越大，本来就僧多粥少，生意难做，加上店内黑漆漆的一片，导购聊天、抱怨、发呆、无所事事……这样进店的人就更少了，形成了恶性循环！
好不容易等到年底，希望明年会更好，可惜招商部经理说，对不起这个位置有其他品牌看中了，以后有机会我们再合作……
“火车跑的快，全凭车头带”。老板是专卖店的灵魂和核心，是带兵打仗的将军，市场也许会有困难，但老板如果不能带领员工去解决问题，不能人尽其才、激发斗志，即使再能干的员工也解决不了问题。事实上，有很多老板往往会把问题归咎于外在因素和客观原因，而没有意识到自己身上所在的问题。
正确的做法：制订零售与工程的刺激性、台阶性激励与销售政策，甚至让店长持股，加强导购员专业技能培训，加强终端的促销策划与组合，引入“全员营销”和“大终端”理念与模式，让导购员发动亲朋好友等一切可以调动的资源都调动起来，专卖店销售业绩都可以得到迅速改善。
关键在于，专卖店老板要敢于让店员多赚钱，可很多老板却不愿意，或在专卖店赚钱之后又舍不得。如果这种心态得不到改变，导购员没有积极性，大家都按只是老板的要求和意愿去机械性的工作。那么，专卖店的生意不好能怪员工吗？能怪市场吗？
结论：“爱的营销”的营销，首先应该营销老板自己，然后再员工，其后才是推已及人，作用于顾客身上。形象地说，老板要做到将员工视为儿女，将顾客视为父母，都成一家人了，还有什么解决不了的销售问题呢？否则，这一切都是扯谈。
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